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Einsatzmanagement
Die exakte Personal- und Einsatzplanung sorgt im Einsatzmanagement dafür, dass jeder Kunde die optimale Beratung bei höchster Wirtschaftlichkeit erhält.
- Leistung und Wirtschaftlichkeit auf einen Nenner bringen
- Die ÖRAG Service GmbH arbeitet mit statistischen Wahrscheinlichkeiten, die auf umfangreichem Datenmaterial und langjähriger Erfahrungen aus der Assistance basieren.
Die getroffenen Prognosen, die "Forecasts", sind so genau, dass die Zahl der Anrufer für jeden Tag mit großer Exaktheit vorhergesagt werden kann. Das gilt für normale Tage, aber auch für solche, an denen der Andrang sehr hoch ist, etwa bei Unwettern.
Schnelle Reaktion auf besonders lebhafte Tage
Ausgehend von dem Forecast wird "überwiegend automatisiert" der Personalbedarf festgelegt. Dadurch steht genau die Zahl an Mitarbeitern zur Verfügung, die tatsächlich für die Fallbearbeitung benötigt wird. Durch die Einsparungen bei den Personalkosten ist es möglich, günstige Betriebsstrukturen zu gewährleisten; die Wirtschaftlichkeit geht dadurch nicht auf Kosten der Qualität.
Kompetenz der Mitarbeiter auf dem höchsten Niveau
Die Mitarbeiter sind gut ausgebildet und erhalten intensive Schulungen. Mit permanenter Weiterbildung wird dafür gesorgt, dass sie auf dem Laufenden bleiben und auf alle aktuellen Fragen Antworten geben können.
Nutzung der richtigen Controlling-Instrumente
In einer Kooperation ist Vertrauen nur eine Seite der Medaille. Sicherheit und Kontrolle ist die andere. Zahlreiche eingeführte Monitoring- und Reportinginstrumente versetzen die ÖRAG in die Lage, jederzeit Rechenschaft über die eigene Leistung ablegen zu können.
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